Технический регламент

оказания поддержки пользователям, оплатившим услуги по сопровождению программных продуктов


Условия предоставления услуги

Техническая и методическая поддержка по вопросам установки и использования программных продуктов ООО "Эксперт Системс" предоставляется только официально зарегистрированным пользователям, использующим лицензионную версию продукта.

Техническая и методическая поддержка оказывается только по телефону или электронной почте. ООО "Эксперт Системс" не рассматривает обращения за поддержкой, осуществленные другим любым способом. Все факсимильные сообщения, а также письма, доставленные курьерской или почтовой службой, рассматриваются в соответствии с общим порядком документооборота, принятым в ООО "Эксперт Системс". На такие сообщения не распространяются условия настоящего регламента.

Срок ответа на любые технические и методические вопросы составляет не более 48 часов с момента получения письма или времени звонка. В сроки ответа не входят часы, попадающие на праздничные и официальные выходные дни.

В рамках услуг по сопровождению программных продуктов представители ООО "Эксперт Системс" не выезжают на территорию Заказчика.

Представители ООО "Эксперт Системс" не предоставляют контактной информации, кроме адреса электронной почты и номера рабочего телефона, включая добавочный номер.

Для оперативного решения, а так же подтверждения прав на услугу по сопровождению, уполномоченный представитель Заказчика указывает письменно (электронная почта) или устно (телефон) полное наименование организации, номер договора, серийный номер программного продукта и в случае необходимости идентификационный номер налогоплательщика (ИНН).


Содержание технической поддержки


В техническую поддержку входит консультирование пользователей по следующим вопросам:

Ограничения технической поддержки


Содержание методической поддержки


В методическую поддержку входит консультирование пользователей по следующим вопросам:

Ограничения методической поддержки


В методическую поддержку не входит:

Ответственность ООО «Эксперт Системс»



http://neosee.ru